Salesforce, Inc. (NYSE:CRM) 2026财年第一季度财报电话会议 2025年5月28日 下午5:00（美国东部时间）
公司参与者
Michael Spencer – 财务与战略执行副总裁兼投资者关系主管 Marc Benioff – 董事长、首席执行官兼联合创始人 Robin Washington – 首席运营官兼首席财务官 Miguel Milano – 总裁兼首席营收官 Srini Tallapragada – 总裁兼首席工程官
电话会议参与者
Keith Weiss – Morgan Stanley Brent Thill – Jefferies Raimo Lenschow – Barclays Brad Sills – Bank of America Brad Zelnick – Deutsche Bank Kash Rangan – Goldman Sachs Mark Murphy – JPMorgan
接线员
欢迎参加Salesforce 2026财年第一季度业绩电话会议。为防止任何背景噪音，所有线路均已静音。在发言人发言结束后，将进行问答环节。[接线员说明] 此外，本次电话会议正在录音。
现在，我想将会议交给您的发言人，财务与战略执行副总裁兼投资者关系主管Mike Spencer先生。先生，您可以开始了。
Michael Spencer
谢谢。下午好，感谢大家今天参加我们的2026财年第一季度业绩电话会议。我们的新闻稿、SEC文件以及今天电话会议的重播可以在我们的网站上找到。今天和我一起参加电话会议的有董事长兼首席执行官Marc Benioff，以及首席运营官兼首席财务官Robin Washington。此外，我们还有总裁兼首席工程和客户成功官Srini Tallapragada，以及总裁兼首席营收官Miguel Milano加入我们的问答环节。
我们今天的一些评论可能包含前瞻性陈述，这些陈述受到风险、不确定性和可能发生变化的假设的影响。如果这些风险中的任何一个成为现实，或者我们的假设被证明是不正确的，公司的实际结果或成果可能与这些前瞻性陈述有重大差异。关于这些风险、不确定性和假设以及可能影响我们财务结果和成果的其他因素的描述，包含在我们的SEC文件中，包括我们最新的10-K、10-Q表格报告以及任何其他SEC文件。除非法律要求，否则我们不承担更新这些前瞻性陈述的任何责任。
提醒一下，我们今天的评论将包括非GAAP指标。我们的GAAP和非GAAP结果与指引之间的对账可以在我们的收益材料和新闻稿中找到。
现在，请允许我把电话转给Mark。
Marc Benioff
好的。非常感谢，Mike。非常感谢你所做的一切。在我开始谈论本季度所有这些激动人心的亮点之前，有很多事情要谈。我只想简单谈谈Informatica——我相信每个人都知道我喜欢Informatica。我从大概2006年就开始和这家公司合作了，所以前任CEO昨晚给我发了一张我和他一起在他们用户大会上的照片。我非常激动我们已经签署了以80亿美元收购他们的最终协议，交易完成后，这将把我们排名第一的AI CRM和他们排名第一的AI MDM及ETL结合起来，将这些东西整合在一起，我对这次收购感到无比兴奋。
我知道电话会议上的许多人都像我一样非常了解Informatica。你可能不知道Informatica发生的一切。我一直密切关注着他们，他们将产品重写到云端的方式，他们令人难以置信的工程领导力，尤其是一些他们令人难以置信的新工程中心以及他们所构建的一切都太棒了。而且我要告诉你，只有少数几家科技公司给我留下了更深刻的印象。
事实上，我们是客户，我们是合作伙伴。我们是Informatica的投资者。我们真心喜欢这家公司。我们喜欢这里的人。我们喜欢这里的领导层。我必须说，我们可能花了过去20年的时间讨论如何将两家公司合并。我们不仅与他们的新任CEO [Mitt]（音）进行了大量交流，他非常出色，还与他们的工程团队进行了交流。我派了我们的团队去印度看看他们在那里做什么，这一切最终促成了这个令人难以置信的时刻。所以这对我们来说是一次很棒的收购。这是一个转型性的步骤，对公司来说也是一个很好的价格。我认为Robin会谈到这一点，因为我们一直非常专注于保持在我们的收购框架内，我们花了很多时间思考收购一家有规模的公司需要什么，我们真正愿意花多少钱？我们是否愿意像一年前那样，当数字不对的时候就放弃，我们只想尽可能地遵守纪律。
而且，归根结底，我知道你们所有人都已经知道了，但这对于一家伟大的公司来说是一个伟大的价格。它有很好的市盈率。它是增值的。它是稀释性的。它以一种令人难以置信的方式结合在一起。现在，由于人工智能的发展，Informatica对我们的客户比以往任何时候都更加重要。我认为每个正在经历人工智能转型的企业，包括我的企业，我们都会谈论一些正在经历转型的伟大企业，无论是百事可乐、Falabella还是OpenTable等等，但每一次人工智能转型都是一次数据转型。
你在消费者端看不到这一点，因为当你使用消费者人工智能时，你必须记住数据集已经为你预制好了。那就是训练数据，所有东西都整合在一起。这是一个应用于该消费者人工智能模型的混合数据集。企业人工智能的运作方式并非如此，你必须将你的企业数据整合在一起才能获得你想要的结果。
当你看到这些功能非常强大的代理时，我们会谈论我们拥有的一个——我们有这么多——我的意思是，我们现在已经完成了7000或8000个Agentforce交易。我想我们有4000个付费Agentforce客户，Agentforce的ARR（年度经常性收入）达到1亿美元，数据云和Agentforce的ARR超过10亿美元。但是当你看到那些做得好的公司时，他们已经把数据整合好了。这才是真正的关键。这种统一、协调或激活整个企业所有数据的能力。如果你能想象你想部署所有这些令人难以置信的代理数据，那么你就必须把你的数据做好，Informatica，结合Salesforce的数据云，结合Tableau，结合我们将要利用的其他关键资产。这就是创造这个令人难以置信的数据业务的原因。我的意思是——我们对数据业务的规模和范围有宏伟的目标。Robin会详细介绍这一点。我们将真正努力推进Informatica的使命，以确保我们客户的数据是令人难以置信的。
所以，无论如何，让我把话筒交给Robin，让她谈谈她对Informatica的看法，然后我们再谈谈这个季度。
Robin Washington
谢谢，Marc。我们非常激动地欢迎Informatica在交易完成后加入Salesforce。Marc刚才提到的我们负责任的并购框架是我们资本配置策略的关键支柱，它专注于三个领域：客户成功和战略契合、加速和价值。我们的收购策略是有条不紊的、耐心的和果断的，当计算结果与最大化客户成功相一致时，我们会瞄准像Informatica这样的转型性资产。
你已经听Marc谈过为什么这将是加速我们在数据、人工智能和应用领域增长战略的关键补充资产。我将专注于价值，我们的第三个支柱。我们预计在交易完成后的第二年，非GAAP运营利润率、非GAAP每股收益和自由现金流将实现增长。
我们高度关注整合速度。通过利用我们对卓越运营的关注和我们的并购整合手册，我们的目标是尽快实现增值，这是我们并购战略以及近期收购中的一个重大进展。并且，根据我们的并购框架，我们优先考虑非稀释性的对价形式。由于我们持久的自由现金流生成能力和强大的资产负债表，这笔交易将通过现金和新增债务的组合进行融资，从而不会稀释股份。预计这笔交易不会扰乱我们的资本回报策略，包括我们的股票回购计划和股息。
最后，我们预计在2027财年初完成交易。我们将此次收购视为Salesforce下一阶段人工智能驱动增长的关键推动因素，并相信它将扩大我们的市场差异化，并为所有Salesforce利益相关者带来持续的利益。
现在交还给你，Marc。
Marc Benioff
好的。太棒了。嗯，Robin，非常感谢你，你作为我们新的首席运营官兼首席财务官做得非常出色。很高兴你在这里。我期待着你们大家有机会在电话会议上与Robin互动。总的来说，我们来谈谈这个。我们非常激动地欢迎Informatica，我迫不及待地想完成这笔交易。我认为这将是一个绝对令人难以置信的机会。
那么——看，我们来谈谈这个季度。我们第一季度的收入达到了98.3亿美元。同比增长了8%。订阅和支持业务，按固定汇率计算增长了9%。我们看到我们的小型和中型市场业务增长非常强劲。这真的让我们感到惊讶。这两者都实现了非常强劲的两位数新订单增长。我们继续实现我们设定的利润目标。本季度我们实现了32.3%的非GAAP利润率。我们实现了65亿美元的运营现金流。我们的RPO（剩余履约义务）达到了609亿美元，同比增长了13%，并且我们的CRPO（当前剩余履约义务）按固定汇率计算同比增长表现出色。我们将2026财年的指引上调了4亿美元，达到413亿美元的指引上限。我的意思是，有时候你会遇到一个一切顺利的季度。这意味着收入顺利。订单顺利。你正在开启这个季度。
第一季度总是一个高风险的季度，但即使是汇率也在朝着正确的方向发展。这真是一个很棒的季度，这就是为什么我们能够实现如此惊人的增长。因此，可能很少有企业软件公司能够实现这样的数字。我们给出413亿美元的指引，这甚至让我感到震惊，我们现在处于非常有利的位置，可以利用人工智能、企业软件和数字劳动力领域数万亿美元的机遇。现在，仅仅两个季度，自从我们推出Agentforce以来——你想想看，我们现在已经有超过4000个付费交易，正如我提到的，总共有超过8000个，遍及各个行业。我们已经有800个客户在生产环境中使用Agentforce，包括像ENGIE这样的优秀公司，这是一个令人难以置信的成功故事，并且在OpenTable、Finnair、Grupo Global、Falabella等公司中以令人难以置信的速度和对话进行着。我们已经谈论了很多这样的案例。我们还会谈论更多。我们已经为不同行业、不同角色的员工推出了数百个预构建的Agentforce模板，使客户能够更快、更轻松地部署Agentforce。我们正在学习很多关于如何使代理成功、高效、如何扩展、如何调整我们自己的组织，并真正让我们的客户为企业中由代理引领的人工智能转型做好准备。
本月早些时候，我们推出了Flex Credits，这是一种新的基于消费的定价模型。这是我们在听取了大量客户反馈后调整定价的方式。下个月，我们将为Agentforce增加FedRAMP高授权，这样美国公共部门也可以体验到这种令人难以置信的成功。所以，没有其他公司能像我们这样大规模地提供我们认为的数字劳动力。
当然，Agentforce为员工提供代理增强功能。Agentforce也直接面向消费者。我认为，在这一点上，我们可能比世界上任何其他供应商向更多的企业提供了更多的代理、更多的对话和更多的能力。我真的认为我们已经是排名第一的代理平台了。而这仅仅几个月的时间。事实上，Agentforce的AOV（平均订单价值）超过了1亿美元。这比我们历史上任何产品都要快得多，而且我们甚至还没有在所有地区、货币或语言上完全部署。关于这一点，我上周在日本，他们——他们迫不及待地想让Agentforce支持日语，我们即将为他们实现这一点。
Agentforce的成功建立在我们数据云强劲增长的基础上。正如我提到的，对于每家公司来说，数据就绪性（与Informatica相关）至关重要。本季度，我们的数据云，仅仅是我们的数据云，就超过了22万亿条记录，同比增长了175%。我们排名前100的交易中，近60%都包含了对数据云和人工智能的投资。我们仍在努力与每一位客户沟通数据云的重要性，然而数据云仍然是一个发展极其迅速的产品，数据云第一季度新订单的50%来自现有客户。我认为这非常重要，因为它真正说明了产品的采用情况以及拥有该产品的客户令人难以置信的使用情况。尽管Agentforce才进入第二个季度，但其30%的订单也来自增加消费的客户，这是这两个产品的另一个关键点。
现在还处于早期阶段，但是这个飞轮，人工智能，代理，飞轮，它正在运转。数据云和ARR（年度经常性收入）同比增长超过120%，并且它已经成为我们业务中超过10亿美元的一部分。这太棒了。创新的速度令人难以置信。我从未见过——我们的公司，实际上是任何公司，在采用新技术方面行动如此迅速。我们也见证了我们如何围绕我们的人工智能愿景调整了整个公司。这就是我们的理念，我们拥有这些令人难以置信的应用程序，每一个应用程序都在为这场令人难以置信的人工智能革命进行重建，数据云本身——更不用说，当然，当你开始审视它时，你拥有代理层，别忘了我们的元数据平台。我稍后会谈到这一点，但我认为上周我们在纽约世界巡回展上看到的一切都证明了这一点。
我知道你们很多人都在那里，你们可以真正感受到那种能量。一万名客户，每个人都在关注一年前还不存在的技术。现在他们正处于企业巨大转型的风口浪尖。现在，当我谈论代理、数据、应用程序和元数据时，这就是我们真正称之为ATOM框架的东西。根据我们的经验，现在这四个要素，即应用程序、数据、代理和元数据，使得Salesforce独一无二，如果公司需要实现代理人工智能的真正承诺——当你参加我们本季度的Tableau大会时，你也可以真正看到这一点。如果你在圣地亚哥，你看到了Tableau Next。你看到的是DataFam。那是Tableau社区——他们完全受到了鼓舞，因为他们不仅看到了Tableau Next这个令人难以置信的新产品。
但他们看到的是Tableau，他们喜爱的Tableau——他们还看到了一个代理层，并且看到它深度集成到我们的数据云中，所有这些都在我们的元数据平台上运行。这就是我们的ATOM框架。代理、数据、应用程序、元数据，所有这些都在一起。Tableau Next是我们公司所有技术发展方向的一个很好的例子，客户们都非常兴奋。
Slack确实是另一个例子。我相信，Slack将是你真正开始和结束每一次Agentforce对话的地方。它是跨应用程序、系统、团队管理所有工作的对话界面，在Service Cloud、Sales Cloud、Tableau Next中，任何Salesforce应用程序都可以存在于Slack内部。这是一种非常流畅和自然的用户体验。我知道你们很多人都在使用Slack，有了Slack中的Agentforce，每个员工都有一个数字队友，可以为你的会议做笔记，总结你的Slack频道。当你看到Slack recap或者看到代理直接进入你的频道与你实时交谈时，你就能真正看到人工智能在Slack上发生作用。你可以想象，市场上出现的各种新型应用程序，人工智能和代理都在其中发生，这就是Slack这个令人难以置信的代理用户界面。
因此，在这个新的代理人工智能时代，每家公司都会说他们有代理。嗯，我想每家公司都确实说他们有代理。但是如果没有我们称之为ADAM的这四个部分——即代理、数据、应用程序、元数据框架——你就无法真正为企业提供这种完整的体验，包括提供数字劳动力。这就是为什么现在有这么多客户通过Agentforce和我们许多使用这种令人难以置信的组合的新产品取得了成功。
我们来谈谈一些客户。[芬兰航空]（音）正在使用Agentforce来帮助管理1200万乘客的客户服务。Agentforce每周已经与芬兰航空的客户进行了数千次对话，该航空公司旨在通过Agentforce将80%的客户服务查询自动化，并将新客服代表的入职时间缩短25%。这是一个令人难以置信的成功故事——而且这并非唯一的航空公司。我想你还记得，我们谈到过新加坡航空，我们正在与许多航空公司讨论他们不仅可以使用我们所有的Customer 360应用程序，不仅仅是数据云，不仅仅是我们的元数据平台，还可以围绕航空公司构建这种代理能力。对于整个如此注重客户服务的行业来说，这将是一个巨大的机遇。
现在我必须向你们介绍这家伟大的公司，Falabella。对于那些去过Falabella的人来说，你们已经知道了，我想，类似的例子——我现在在旧金山，所以我只能说它在某种程度上像是拉丁美洲的Nordstroms。这是一家拉丁美洲的零售集团。它是Agentforce为何能取胜的一个很好的例子。这家公司几个月前就在其哥伦比亚业务中率先使用了Agentforce。然后它非常成功，我们实际上在WhatsApp上部署了它，这是我们以前从未见过的，他们正在使用WhatsApp。客户们涌入进来。他们进来问：“嘿，我的订单怎么样了？发生了什么事？”而这个“我的订单怎么样了”的用例是推动Falabella的主要因素，然后突然之间，他们意识到，这太有效了。我们要在整个拉丁美洲推广，而这笔交易最初可能只有几十万美元。我的意思是，Miguel得进来告诉我，它一夜之间就变成了一笔价值100万美元的交易，而最初只有30万美元，对吧，仅仅从哥伦比亚就变成了100万美元。现在是100万美元。所以这是一个很好的例子。
当我们看另一个例子，OpenTable。我们已经谈论这个故事有一段时间了，Glenn在部署Agentforce方面做得非常出色，他从餐厅开始，然后是员工。现在他开始面向消费者了，OpenTable如此成功，这是一件令人难以置信的事情，我为Glenn感到非常骄傲。现在我们看到Ramon在百事可乐也做着同样的事情，他试图将饮料业务和零食业务整合起来，用数据云构建一个百事可乐的愿景。我想他用了11个云，对吧？是这样吗？
每一个，然后在百事可乐周围提供一个完整的代理层，这太不可思议了。另一个拉丁美洲的成功案例是巴西媒体集团Grupo Global，他们在第四季度购买了Agentforce，在不到三个月的时间里，Agentforce基本上将Global的客户保留率提高了22%，并推动了收入升级、交叉销售、转化非订阅用户，这非常酷。我想其中一个令人惊讶的故事是Engie，他们是Salesforce的长期客户，认识很多CEO，这是一家了不起的公司，在欧洲驱动的能源市场做了各种伟样的事情。
现在他们有83%的用户正在使用Agentforce，我想，发生的对话数量是我们见过的最高的之一，这真的很酷。所以——我还有其他故事。你们已经听我谈到过Smartsheet的1800名会计师以及许多其他客户。这仅仅是人工智能、Agentforce、数据云和我们的元数据框架正在发生的事情的开始。如果你们想的话，我们可以在问答环节深入探讨。
现在我把话筒交给Robin。
Robin Washington
谢谢你，Marc。我担任首席运营官兼首席财务官这个职位已经50多天了，我花了很多时间深入倾听我们的股东、员工和客户的意见。我所听到的对于塑造我未来一年的首要任务至关重要，这些任务是：实现客户成功并加速人工智能的采用以推动增长，推动卓越运营以最大化股东价值，以及负责任的资本配置。我们已经在这些优先事项上取得了进展。
首先，让我分享一些关于我们如何实现客户成功和加速人工智能采用以推动增长的细节。我们的核心云仍然是我们产品组合的基石，在我们排名前10的交易中，有9个包含了Sales Cloud、Service Cloud和平台。我们排名前10的交易中，超过一半包含了6个或更多的云，其中Sales Cloud和Service Cloud占了近80%。随着客户采用更多的云，他们将释放我们深度统一平台的全部力量，数据云和Agentforce已内置于我们的每一个应用程序中。
这推动了成功的飞轮，并降低了客户流失率，因为客户认识到我们平台的优势。现在还处于早期阶段，但飞轮已经开始转动。第一季度Agentforce新订单的30%来自现有Agentforce客户的扩展交易。正如Marc刚才分享的，我们的客户继续在数据云上投入巨资，为他们的代理未来做准备。
在第一季度，我们完成了超过30个净新增年度订单，金额超过100万美元，这些订单都包含了数据和人工智能。在我们超过100万美元的交易中，Tableau占了70%以上，MuleSoft占了近一半。这突显了数据对我们客户（如Box、Deloitte和Boeing）的重要性。我们的生态系统在推动客户成功和增长方面发挥着关键作用。在本季度排名前10的交易中，有7个包含了我们的合作伙伴。
如今，Salesforce是AWS Marketplace上增长最快的ISV（独立软件供应商），自推出以来已为我们带来了数百笔交易，包括本季度排名前5的交易中的2笔。最后，我们针对特定行业的解决方案继续为客户（如美国空军和芝加哥大学医学中心）提供重要价值，我们排名前100的交易中，近一半包含了行业云。
我们的生命科学云本季度表现强劲。我们看到了令人难以置信的势头，拥有超过40家全球客户，包括辉瑞和武田，武田是我们第一季度的赢家。武田将使用生命科学云以及Agentforce和数据云来统一其数据，并在医疗、商业和患者护理运营中部署代理，我们正在继续保持这一势头。上周，我们刚刚为生命科学云的现场代表推出了一款全新的下一代移动应用程序。
随着客户采用更多的代理，升级到高级版本，并利用我们的行业解决方案，我们看到更大的扩张和更强的客户保留率，而数据和人工智能正在加速这一价值，从而带来更具影响力的客户成果。正如大家刚才听到的，我们的创新速度比以往任何时候都快。这是我们推动卓越运营以最大化股东价值的核心部分，我们更有能力利用自身的创新来提高效率和盈利能力，就像我们的产品为客户带来的那样。
让我举两个很好的例子。我们在Slack中的销售代理正在改变我们团队的销售方式。我们的AE（客户主管）已经记录了超过21,000次互动，简化了日常销售活动，每年为我们的团队节省了超过44,000小时。此外，数据云正在放大这种影响，将潜在客户分配时间从20分钟缩短到Slack中的19秒。在客户支持方面，Agentforce已经处理了750,000个案例，并有望在本季度超过100万个帮助门户请求，使案例量同比下降7%。
因此，我们减少了一些招聘需求，使我们能够在年底前将500名客户支持员工重新平衡和重新部署到影响力更大的数据加人工智能岗位，从而节省5000万美元，这表明对我们有效的方法有助于我们的客户展望他们的未来，我很高兴能继续在内部推广这些努力。这就是Salesforce on Salesforce的力量，利用我们自己统一的、融入了数据加人工智能的平台，在整个企业范围内推动持续的效率和杠杆作用，而我们才刚刚开始。
现在你们都看到了数字，但让我对本季度的情况做一些更详细的说明。第一季度，收入为98.3亿美元，按名义和固定汇率计算，同比增长8%。订阅和支持收入按固定汇率计算增长9%。提醒一下，这包含了去年2月闰年带来的1个百分点的不利影响。本季度，定价和打包仍然是我们的一个关键杠杆，尤其是在销售和服务领域。
第一季度营收流失率在本季度末略高于8%，与近期趋势一致。随着我们继续关注客户成功，我们正在激励我们的现场代表采用一项新指标——净新增AOV（平均订单价值），该指标同时衡量新客户和续约客户的表现。这清晰地展示了整体业务扩张情况，并使我们的团队能够专注于客户的整体健康状况。
我们的业务受益于跨地域、细分市场和行业均衡的产品和客户组合。从地域角度来看，我们在英国、法国、加拿大和亚太地区（尤其是南亚）看到了强劲的新业务增长，而欧洲、中东和非洲的一些地区仍然受到限制。从细分市场角度来看，正如你们从Marc那里听到的，我们本季度在小型和中型市场业务中表现强劲。从行业角度来看，第一季度，通信和媒体以及健康和生命科学表现良好，而零售和消费品以及公共部门则表现较为平稳。在运营支出方面，我们继续将投资重点放在销售和营销以及研发上，以推动数据和人工智能创新，帮助推动Customer 360和未来的营收杠杆。
谈到我们的资产负债表和现金流。截至第一季度末，剩余履约义务为609亿美元，同比增长13%。截至第一季度末，当前剩余履约义务（CRPO）为296亿美元，按名义价值计算同比增长12%，按固定汇率计算同比增长11%，好于预期，这得益于强劲的续约表现。第一季度运营现金流健康，为65亿美元，同比增长4%。
在我们专注于负责任的资本配置的同时，我们继续投资于对我们业务和客户最重要的领域，同时保持对效率和盈利增长的明确关注，以最大化股东价值。在资本回报方面，第一季度，我们将股息支付增加了4%，并以股票回购和股息的形式返还了超过30亿美元。自我们资本回报计划启动以来，我们的现金回报总额已超过240亿美元。
最后，我们来谈谈指引。我们很高兴将2016财年营收指引上调至410亿至413亿美元，高端上调4亿美元，这得益于外汇的有利影响。这意味着按名义价值计算同比增长约8%至9%，按固定汇率计算同比增长8%。在外汇方面，我们现在预计将有2.5亿美元的有利影响，比上次发布时增加了4亿美元。我们重申，在数据云的强劲势头和Agentforce今年的一些贡献的推动下，我们的订阅和支持收入按固定汇率计算将同比增长约9%。这部分被营销和商业领域的疲软以及我们勘探基础增长放缓所抵消。
我们的指引反映了持续的需求环境，并假设这些趋势将继续。当然，如果环境发生变化，我们的结果可能会受到影响。随着我们继续推动卓越运营，我们很高兴重申本年度非GAAP运营利润率为34%，GAAP运营利润率为21.6%，这是在过去几年持续改进的基础上实现的。我们关于运营现金流增长10%至11%以及自由现金流增长9%至10%的年度指引保持不变。
现在来看第二季度的指引。预计营收将在101亿至102亿美元之间，按名义价值计算同比增长8%至9%，按固定汇率计算同比增长7%至8%。预计第二季度CRPR（当前剩余履约义务）按名义价值计算将同比增长10%，其中包括3亿美元的外汇有利影响，从而实现9%的固定汇率增长。提醒一下，虽然我们最近看到了更为正常的订单增长，但CRPO将继续受到从23财年第二季度开始的谨慎销售业绩以及我们勘探基础增长放缓的累积效应的重大影响。
总而言之，我们以一个值得信赖的、深度统一的平台，我们历史上技术最强的领导团队，以及加速效率和增长的坚实基础，强势开启了26财年。我们确实拥有千载难逢的机会，通过数据云、Agentforce、我们的Customer 360应用程序，所有这些都深度统一在我们的元数据平台内，引领我们的客户进行这场数字劳动力革命。
最后，非常感谢我们的员工、客户、合作伙伴和股东的热烈欢迎。在这个新岗位上，现在是Salesforce激动人心的时刻。
那么，Mike，我们开始提问吧。
Michael Spencer
太好了。谢谢，Robin。Krista，请提第一个问题。
问答环节
接线员
您的第一个问题来自摩根士丹利的Keith Weiss。请讲。
Keith Weiss
太棒了。谢谢各位接受提问。祝贺你们在本财年取得了良好的开端。我想这个问题是给你们所有人的。你们谈论Agentforce和数据云时的兴奋之情溢于言表。当我们与客户和渠道合作伙伴交谈时，我们也听到了很多关于这方面的信息。甚至很多投资者都在想，这种兴奋何时能转化为Salesforce整体增长率的更大驱动力，10%的增长率固然不错，但我们希望看到在此基础上加速增长。我们希望看到你们重新回到更强劲的增长轨道。你们能谈谈这其中的一些利弊因素吗？我相信这其中涉及到一些时间问题，Robin，你谈到了一个疲软的到期基础。但我们何时才能真正看到Salesforce的增长轨迹开始回升？
Marc Benioff
嗯，我对这个问题感到非常兴奋，因为，显然，我们希望实现增长。我们也希望有良好、稳健的平衡执行。而且，我认为，这是公司的一个重大承诺，我们将——首先，我们将维持我们的利润框架。我们将维持我们的现金流框架。你们听说了我们非常严格的并购方法。
因此，在我开始阐述我的增长计划之前，我真的想确保每个人都听到了我刚才说的话，我致力于所有这些事情，但我也深深致力于增长。增长确实是我们目前所处的阶段。你可以看到为什么增长如此重要，因为我们正处于一个关键时刻，每家公司都来找我们说，我该如何前进，如何实现这场令人难以置信的代理革命。现在，这对我们来说意味着许多我们都必须落实的事情。其中一件事是，既然我们已经完成了——我想说，利润转型、现金流转型、回购转型、股息转型，以及，我想说，我们也完成了收购转型，因为我们昨天看到了收购，也看到了去年对自身的收购。但现在还有一项更重大的转型正在进行中，它确实是由这个代理人工智能时刻驱动的。那就是增长转型。我们对此的方法将首先专注于分销。Miguel Milano作为首席营收官在这里，他直接向我汇报。我们还有首席工程官Talla Srini；首席法务官Sebastian；当然还有Robin。我们所有人共同致力于继续公司的辉煌成就。
现在，我们如何才能在这个水平上加速增长呢？嗯，我们的方法是，我们已经真正认识到公司内部已经发生了很多增长。一个已经发生的巨大增长领域是中小型企业。第一季度发生的另一个领域是中端市场。我们甚至在许多地理区域（如日本）以及我们的核心技术（如我们提到的数据云和人工智能）中看到了令人难以置信的增长迹象。
当我们开始将所有这些部分整合在一起时，我们也决定再招聘1000到2000名销售人员，因为我们业务的许多部分需要投资才能增长，我们也在这样做。但我想强调的是，我们仍将维持那个利润框架。因此，在我们进行这些巨额投资，在我们再次扩大分销规模，在我们做所有这些在过去三年里因许多充分理由而暂停的事情的同时。
现在我们真的在说，好吧，我们实际上可以在这些正在增长的关键领域做一些事情，我们可以给它们增压。Miguel，你是否想谈谈你正在进行的一些增长举措，以及你特别兴奋的一些事情，不仅是本季度的表现，还有你如何看待未来1到2年公司的增长机会，以及我们将如何迅速地从今年的41%增长到更高的收入水平，希望达到50%和60%，同时保持我们现在已经掌握的核心能力的利润和现金流纪律。
Miguel Milano
当然，Marc。Keith，谢谢你的问题。好问题。显然，增长是我们的执念。我认同Marc和Robin在这次电话会议上已经分享的非常积极的情绪。我认为我们从未在这个行业中处于更好的位置。我可以告诉你，我们对ADAM、我们的框架、我们深度统一的平台做了一些定性的评论，那个飞轮令人难以置信，它正在开始发生。进入那些开创性的市场，数据激活市场以及代理市场，真是太棒了，一切都在融合，并且正在增强我们应用程序的力量。
顺便说一句，我们很快就会把这个带到公共部门。但我认为我也对一些进入市场方面不容置疑的硬性事实感到兴奋。Mark提到的产能扩张。今天，我们有13000天。顺便说一句，我们不仅拥有公司历史上创纪录的AE（客户主管）数量，这已经是同比增长14%了。到本季度末，将增长19%，到年底，将增长22%。而且，在过去两年中，我们一直非常勤奋地将这些产能投入到生产率更高和增长更快的领域。
我们还有非常强大的销售渠道，开放的销售渠道，以及高速增长的良好渠道势头，所有这些都实现了两位数的增长。此外，正如Marc在他之前的评论中提到的，我们拥有一个令人难以置信的、运转良好的经常性收入机器。我的意思是，经常性收入几乎占我们业务的60%，而中小型企业业务接近50%，并且正在以中高双位数的速度增长。当然，我们以能够构建和创造大额交易而闻名，并且这种势头正在加强。
定价和打包也对Marc帮助很大。这让我们的客户——我们让客户更容易简化与我们的关系，并拥有我们完全统一的平台，同时也提高了每个席位的平均售价。总的来说，我无比兴奋。我于2011年加入公司，现在的势头令人难以置信。AWS Marketplace，仅举一例，就令人难以置信。与AWS的合作，我们通过他们完成了20亿美元的业务，数百笔交易，并且目前正以每年三倍的速度增长。我从未像现在这样对公司的未来充满信心。
Marc Benioff
因为我真的想更深入地探讨这个问题，因为，显然，我完全同意这一点。但首先，显然，你是在2011年加入公司的，我们已经——我们已经招募你很多年了。你当时在Oracle，负责他们业务的很大一部分。在那之前，你还在麦肯锡工作过，然后你不幸地在四五年前离开了Salesforce，去另一家公司担任首席营收官。
我们就不细说了，但后来我们耐心地把你招回来了，我们把你招回来，是什么时候？两年前了，对吧。现在你已经在这里两年了。你现在直接向我汇报，担任首席营收官，我们15位核心分销部门的领导都直接向你汇报——第一季度你最大的惊喜是什么？当你回顾的时候——你显然度过了一个很棒的季度。第一季度是什么让你觉得，哇，那真是个巨大的惊喜。我应该在这里投入更多。因为这些是增长的杠杆。我真的没有意识到我们甚至拥有这些。
Miguel Milano
我的意思是，很明显，这是一个引导性的问题。答案是，Marc，我必须说，我震惊地看到我们在市场细分领域，即小型、中型和中端市场所享有的势头。事实上，我们——这让我们真正重新思考了产能分配的实践。我们意识到，我们在某些领域分配了足够的增长，但并非在所有[50个未使用]（音）领域。因此，即使在第二季度，我们也在将产能重新分配给低端市场。
另一件变得非常重要的事情，这又回到了Keith的问题，我的意思是，拥有两个细分市场，数据云和数据激活业务以及代理业务，并且它们都以三位数的速度增长，这很棒。但是如果我们能增长得更快呢？我认为我的组织参与度需要提高。我的意思是，我们希望——我告诉我的整个组织，13000个时代，你们需要在第二季度销售一个数据云交易，你们需要在第二季度销售一个Agentforce交易。我想如果我们能以高三位数而不是三位数的速度增长，那将加速公司的增长。
Keith Weiss
当你真正审视分销能力逐年扩张的情况时，到本财年末，你对我们总分销能力的梦想是什么？你们看到的百分比增长是多少？
Miguel Milano
因此，我们的目标是实现22%的整体产能增长。我们将在低端市场，即中小型企业和中端市场实现更大的增长。但这是一个非常健康的增长。我们从未——我的意思是，在过去两年中，我们大部分时间都处于持平状态，而现在能够在下半年实现14%的增长。
Keith Weiss
这些细分市场，也是分销能力的扩张。我还有一个问题想问你。有哪些地理区域的产品和能力需求让你感到震惊？
Miguel Milano
我的意思是，正如Robin提到的，我们很幸运，因为我们在各个行业和地区都经营着高度多元化的业务组合。我们在加拿大看到了一些势头。整个南亚市场火爆，整个亚太地区市场火爆。即使在欧洲，也有一些增长强劲的地区，法国和英国在本季度表现出色。
当然，在其他一些地方，我们看到了更为谨慎的表现。但总的来说，我们看到各个领域都有需求。我经常被问到，好吧，你是否看到了不同的行为，每个地区、每个客户、每个细分市场、每个行业，他们都需要两样东西。他们需要激活他们的数据，他们需要在他们的应用程序之上建立一个代理分类账。我认为数据云和强制执行是如此强大，以至于现在许多公司都在想，我为什么要在一个不是Salesforce应用程序的应用程序上部署任何接触点，任何客户接触点。这没有意义。
Keith Weiss
好的，非常感谢。
谢谢。Keith。接线员，我们请下一位提问。
接线员
您的下一个问题来自Jefferies的Brent Thill。请讲。
Brent Thill
谢谢。Robin，关于增长率。我只是好奇，考虑到一些宏观经济和关税的不确定性，您是否在客户行为中看到了任何不确定性？显然，RPO（剩余履约义务）积压订单实现了良好的两位数增长，这令人欣慰。但您对您在销售渠道中看到的情况有何看法？
Robin Washington
是的。Brent，我重申一下Miguel所说的。我们确实拥有这个整体均衡的投资组合。因此，我们能够结合我们今天所了解的情况，考虑到我们的指引以及其中的利弊因素。这对我们很有帮助。正如你们听我们谈到的，我们在数据和人工智能方面也拥有强劲的势头。因此，Agentforce的贡献不大，但我们认为它将继续成为一个重要的推动因素。我们已经考虑了不利因素。但总的来说，再加上外汇的变化，这让我们对目前的状况充满信心。
你也听Miguel谈到AE（客户主管）的产能将在下半年逐步提升并投入使用。所以我们感觉非常好。我们对我们的产品感到兴奋。我们对我们的产能感到兴奋。正如你听到我们谈到的，我们的增长选择与我们认为能够实现我们指引的能力是一致的。
Brent Thill
谢谢，Brent。
接线员
您的下一个问题来自巴克莱银行的Raimo Lenschow。请讲。
Raimo Lenschow
太棒了。对我来说，如果我审视本季度的数字，主要的亮点是平台的实力。Mark，你谈到了Tableau。你能谈谈Tableau、我们还有Informatica的组合将如何改变你围绕代理和整个公司的游戏规则吗？
Marc Benioff
嗯，我想你确实抓住了重点，因为我也会请Srini加入讨论。我认为，首先，当你在Tableau大会上时，你确实看到了这个令人难以置信的Tableau——但关于Tableau的强大之处在于，它不仅拥有代理层，不仅现在深度集成到我们的数据云中，而且深度集成到我们的元数据平台，并且在Hyperforce上运行。
而且我要告诉你，如果你现在使用Slack，你会看到Tableau出现在其中。如果你使用我们的核心应用程序，Tableau现在也出现在其中。Tableau现在是我们核心功能以及Salesforce所有其他部分核心组件不可或缺的一部分。所以我对此非常兴奋。我们还在Tableau的分销方面进行了一次相当大的转型，我们的Tableau销售领导者，他们基本上是我们所说的主要客户主管，他们有点像独立的销售组织在一旁运作。
他们现在深度整合到我们的分销组织中，我们所有的销售人员现在都将Tableau作为我们产品线的核心部分进行销售。而那些分销领导者现在以我们称之为联合主要职位的身份支持他们。但我会告诉你，Tableau和新的Tableau，或者说我们所有基于这个ADAM框架构建的产品，这个理念实际上是由我们的首席工程官Srini领导的。Srini还负责客户支持。他还负责专业服务。Srini还负责南亚地区，包括从新加坡到泰国、马来西亚以及所有南亚国家和整个印度，包括我们的印度工程运营。Srini，你愿意进来补充一下吗？
Srini Tallapragada
是的。谢谢你，Marc。所以我想——我仍然会将更大的重点放在代理4上，每个人都想做代理。这是一件新鲜事。每个客户都从谈论Agentforce开始。这是我们为企业打造的数字劳动力平台，它建立在这个深度统一、企业级、可信、开放和元数据平台之上。但是所有Agentforce都与数据策略相关联。如果你真正思考数据策略，这就是数据云非常重要的原因。它以零拷贝的方式统一和激活数据，MuleSoft非常重要。它连接你所有的应用程序和系统来管理这些API，因为这正是代理所需要的。然后Tableau将所有基于这个ADAM框架构建的洞察转化为行动，这就是能量所在。
当然，Informatica现在将加速，将帮助我们加速和扩展我们的数据战略。因此，这个企业级数据平台，包括MuleSoft、Data Cloud、Tableau以及未来的Informatica，为企业提供了一个真正值得信赖的数据平台，这正是真正实现代理承诺所必需的，因为人们想要的是一个值得信赖的、可扩展的、他们可以信任的、真正能带来价值的代理。而我们过去3年半到4年所做的工作，从数据库层开始，从Hyperforce开始，然后我们重写了ADAM框架中的所有数据层，这就是人们现在看到的。
正如Marc提到的，当我们举办Tableau大会时，数据爱好者们真的非常激动，因为现在他们不仅将自己视为可视化新事物和提供见解的人，而且还将自己视为代理开拓者，他们看到了一个未来，他们可以参与构建代理并将所有这些整合在一起。所以这就是这一切如何融合在一起的。
Michael Spencer
太好了。谢谢Raimo，Krista，我们请下一位提问。
接线员
您的下一个问题来自美国银行的Brad Sills。请讲。
Brad Sills
太棒了。非常感谢。我们当然也听到了您在渠道合作伙伴中描述的Agentforce周期所取得的同样成功。Marc，我想问您一个关于您正在关注的一些指标的问题，这些指标让您确信这个周期对公司来说将是实质性的。仅仅是您看到的那些数据云交易的势头，因为客户在那里加载数据吗？您提到的一些试点交易，您正在关注哪些领先指标表明这是一个即将到来的大周期？谢谢。
Marc Benioff
嗯，这是一个很好的问题。我想我们必须回到最初，那就是你可以看看这些财报电话会议。我想一年前，我们甚至还没有——我不认为“代理”这个词一年前出现在我们的财报电话会议上。也许九个月前它甚至还没有出现在我们的财报电话会议上，但它开始出现了。当我们十月底发布产品时，那是十一月、十二月、一月、二月、三月、四月，现在是五月。所以想想看，在相对较短的时间内，在我超过45年的企业软件职业生涯中，我从未见过这样的情况，我们现在有8000个客户，其中4000个是付费客户，其中许多客户进行了密集的规模部署，而这一切都在几个月内就完成了。
这对我来说其实毫无道理，显然，这些产品和技术，比如数据云，或者看看我们任何核心应用程序或Hyperforce，所有Srini构建的，Miguel销售的，公司整合起来的东西——这些都需要数年，而不是数月，不是数天，也不是数周。所以我们进展非常非常快。我认为最重要的事情之一，我想Miguel可以真正谈谈这一点，我会让他最后谈谈，那就是当我们销售Agentforce时，我们不仅仅是把一些盒子扔下来说，好吧，我们卖了一个Agentforce。我们正在把我们所有的云都拉进来。我相信你们都听说了，比如，在百事可乐的例子中，他们有我们11个云。
因此，当我们引入Agentforce时，所有其他产品都会随之而来。显然，Agentforce和数据云是绝对深度统一和连接的，但Agentforce和数据云与我们的每一个产品都深度集成和连接。这是我们在过去两年中创造的一个巨大转变。
所以两年前，当我们经历巨大的财务转型时，我们也可能积极地决定同时进行巨大的创新转型。我们重写了我们所有的应用程序，我们所有的数据云，并创建了一个代理层和Hyperforce，并将它们整合为一个统一的平台。而两年前，它还不存在。这也是我们现在对收购Informatica感到非常放心的原因之一，因为我们可以看到它如何能够从根本上扩展我们所做的一切，补充它。这种协调所有这些数据的能力具有令人难以置信的附加价值，它只会让我们的客户的一切变得更好，并赋予我们这个平台更多的能力。
Miguel Milano
我评论一下Agentforce的非独立性，作为参考，我们统计了本季度所有的Agentforce交易，平均每笔交易中还有另外四个云。此外，正如Robin之前提到的，我们排名前100的交易中，有三分之一同时包含了Agentforce和数据云。但我看了一下排名前6的交易，这6笔交易平均每笔的TCB（总合同价值）为3400万美元。在这6笔交易中，有5笔以数据云为基础，同时也以Agentforce为基础。那个没有购买顶级数据云的客户是因为他们在第四季度购买了一笔数百万美元的交易。他们在添加更多云和Agentforce之前就奠定了数据基础。
在Agentforce排名前6的交易中，有5个是Agentforce。那个没有购买的是你们很清楚的那个，我们现在正在协商扩展到Agentforce。所以这有点神奇。但回到Brett的问题，他提到，好吧，你们真正关注的是什么？现实是，Brett，我们并没有那么关注Agentforce或数据云的交易数量。那个势头非常火爆。我们在第一季度的数据云交易数量是去年同期的三倍。我们还有——我的意思是，Agentforce的数量是无限多的，因为我们去年没有强制执行。我们非常关注的是消费。这是一个新游戏。顺便说一句，这种消费趋势正在将公司真正紧密地联系在一起，从财务到产品，Steve Fisher与工程部门，Dave Meyer与工程部门，Srini，整个公司和市场推广部门都真正围绕消费团结一致。我的意思是，我的角色完全改变了。当我销售时，我的工作才刚刚开始。我们有巨大的消费量。我们摄入了22万亿条记录。其中8条是通过零拷贝实现的，这是一项了不起的创新——正如Robin之前在Agentforce上提到的，已经有30个客户回来重新充值了。非常令人兴奋。但既然我们谈到了消费这个话题，Srini，你帮了我很多。你提出了这个前线部署工程师的倡议。你能详细说明一下吗？
Srini Tallapragada
是的。所以我想在我担任包括客户成功和专业服务在内的新职位上，正如Marc提到的，我想我真的痴迷于客户，而不是两件事，对吧，当一个新产品出现，它正在发生如此大的转变时，产品、工程、客户成功、市场推广之间的迭代、反馈循环必须非常紧密。所以我们的做法是，我们创建了——感谢我们的客户零号倡议支持，Agentforce正在处理很多事情。我们利用了一些客户交易，利用了其中一些资源来创建这个前线部署工程团队。我们每天都与许多客户携手合作。他们每天都在进行更改，以真正推动消费群体的增长，并真正实现产品成熟。
我看到三种类型的客户。我们有处于扩张阶段的客户。他们获得了第一个客户，这就是Miguel谈到的30%的额外ACV（年度合同价值）。他们要求什么？他们说他们获得了第一个客户。他们是那些说：“嘿，我不喜欢你们的谈话，但现在我真的想扩张，我需要一个更好的定价策略。”的人。这就是我们利用并创建了这个新的基于行动的定价策略。他们也有第二天的问题。
他们说，嘿，我现在想进一步扩展它。我想要可观察性。我想要改进路线。所以我们的很多产品功能都是基于此添加的。然后我们有一些客户刚刚处于试点阶段。他们得到了一个快速试点。他们现在正在弄清楚如何改进他们的数据资产，数据变得非常关键。实际上，这也是推动我们一些战略的原因。几乎我交谈过的每一个客户。那里都有Informatica。这也与我们为什么说数据非常重要有关。他们要求诸如设置确定性之类的东西，他们需要工具。所以我们创建了一个测试中心。
你如何对待，因为这些都不是预测系统。这些是随机系统。它不像常规系统。所以它们——模型在变化，所以它们需要信任。然后是每个人，这是更广泛的层面，即企业层面。他们想要延迟，会发生什么，比如说，这些模型提供商之一宕机了，我如何做本地驻留，我如何提供可审计性。我想我们正在采用所有这些功能，并且我们创建了这些前线部署团队，部署在所谓的天然气中，在一个紧密的循环中，不仅与Salesforce合作，而且还与我们的许多合作伙伴，如埃森哲、德勤以及Neuroflash和类似的客户合作，并真正改进它。我认为我们处于非常早期的阶段。我们非常兴奋。我们痴迷于客户成功，而游戏的名称需要让你，产品，真正专注于客户成功并迭代成熟度。我认为他们正在学习很多东西，这就是我们正在做的事情。我们几乎每天都在发布产品功能。
Marc Benioff
这是一段学习之旅，我们正在以比任何供应商都更大的规模，跨越所有行业、所有地区、所有细分市场进行学习。这种紧密的反馈循环非常重要。谢谢你，Srini。
接线员
您的下一个问题来自德意志银行的Brad Zelnick。请讲。
Brad Zelnick
太棒了。非常感谢。我也表示祝贺。Marc，随着人工智能和Agentforce的进展速度超过我们以往所见，我不得不想象，您今天看到的用例与甚至90天前相比，都让您大吃一惊。关于Agentforce在应用、投资回报率影响方面的前沿进展，以及数据云如何融入其中，您能告诉我们些什么？谢谢。
Marc Benioff
嗯，我真的只能直接看这些客户的故事。在我环游世界的过程中，我要告诉你们，我们再次谈到了Agentforce的发展速度，但这不仅仅是美国的现象，这是一个国际现象。正如我上周提到的，我在日本，我们在日本的一个客户，富士通，确实在做一些了不起的事情。但是当我听到他们想要部署产品的速度、规模和速度，以及他们关于如何将其全面应用于整个公司的基因层的愿景时。
我真的不敢相信。我真的和五家最大的日本公司坐在一起。我想不知何故，每家公司的想象力都被抓住了，他们都有一个想法，他们可以在他们的公司周围建立一个代理层。所以，当然，我们多年来一直非常关注客户机会，我们称之为Customer 360，我们已经很好地部署了它。近年来，我们也对Slack发生的事情以及我们如何在整个企业中推广感到非常兴奋。除此之外，我们还建立了一个庞大的数据业务。所以现在这实际上是我们从事的三个不同业务。
我们从事客户业务。我们从事Slack业务，这是企业范围的业务。我们还从事这个令人难以置信的数据业务。现在，当然，我们也是按垂直领域来做的。好吧。当我们审视这一点，然后将其与这种代理、人工智能和数据能力相结合时，我认为这才真正开始融合在一起，并以这种真正强大且非常有意义的方式。这就是我一次又一次看到的情况。
我认为另一个很好的例子是——我们之前已经谈到过一次了，但我只想提一下。当我看到Smartsheet的演示时，我非常惊讶。突然之间，当我们使用这个产品时，对于那些了解它的人来说，它就像一个云版本的Excel，非常受欢迎。我想它大概有1300万用户，你们很多人都在使用它。你们很多人都拥有这项技术，覆盖了整个公司。但突然之间，就在Smartsheet本身内部，Agentforce已经就位了。
客户不仅能够获得支持，还能够添加额外的用户或更改其许可证的关键条款，这种代理开始提供服务以成为数字劳动力的想法。这超出了我的预期，它跨越了行业，跨越了地域。正如我所说，所有这一切实际上只发生在短短6个月内。
等到我们到达Dreamforce的时候，那还有6个月的时间。我预计还会有一次巨大的转变，我们现在就开始编写Dreamforce主要版本之一的代码了。当我们审视Dreamforce之后发布的版本时，我们的技术、我们的产品与几个月前完全不同了。所以我们进展非常非常快。我认为，我真的想说，在过去三四十年里，这种情况并没有发生太多次，创新的速度远远超过了客户采用的速度。
我们能够为客户提供的技术数量和价值简直是惊人的，这就是为什么我对扩大我们的分销组织抱有真正的热情，尤其是在那些以惊人速度增长的市场、地区和细分市场。但由于许多与我们过去24到36个月的财务转型有关的原因，我们并没有在那些我们正在增长的细分市场中发展分销。这不是我们犯的错误。这是非常深思熟虑的。
我们知道我们正在放缓增长，但我们正在加速利润和现金流。现在我们的挑战非常简单。我们将增加我们的利润。我们将增加我们的现金流，但我们将增加我们的收入。我们将如何做到这一点，正如Miguel、Srini和Robin所说，我们将大规模投资于那些正在急剧增长的市场。我们知道它们在哪里。我们就在那里。我们看到了——无论是按地理位置还是按细分市场。无论是自疫情以来增长惊人的关键市场，如日本或拉丁美洲，甚至是美国的技术行业等市场，好吧？
但是，在我们没有投入分销能力的地方，我们将积极投入我们已有的资源。然后，我们还将为这些细分市场构建和创造令人难以置信的新产品和价值。我们还将像去年收购own那样进行收购。顺便说一句，那是一个令人难以置信的成功故事。所以我认为我们很好地掌握了，第一，如何实现我们所有投资者想要的数字，第二，通过专注于市场真正扩张的地理位置、细分市场以及产品和技术能力来实现这种令人难以置信的增长。
Michael Spencer
谢谢Brad。Krista，我们请下一位提问。
接线员
您的下一个问题来自高盛的Kash Rangan。请讲。
Kash Rangan
嗨，非常感谢，Marc和团队。本财年开局良好。由于我们快到电话会议结束了，我会尽量简短地提问。Marc，有一个问题给您，显然，Agentforce取得了巨大的成功，您已经拥有4000个付费客户。当您看到生成式人工智能在消费者中的采用情况时，ChatGPT拥有5亿用户，那里的采用率似乎高得离谱。那么，是什么阻碍了企业呢？作为引领了云周期的人，您认为有哪些两三个障碍是您可以克服的，从而让您拥有10万个Agentforce客户，而不是现在的4000个。
还有一个问题给Robin，祝贺您担任新职位。我只想澄清一下您预计Informatica何时能实现增值。也就是说——您在26年初完成交易，它将在27年实现增值，如果是这样，为什么这么久？为什么不能更快？怎样才能更快？非常感谢。
Marc Benioff
好的。嗯，Kash，我很高兴你回答了这个问题，或者说问了这个问题，因为我要告诉你——我们以前谈过这个问题。我们以前回答过这个问题，但我想再回来强调一次，然后真正地进来，真正地解释我们的策略是什么，以及我们取得的巨大进展，但是你——然后是摆在每个人面前的巨大机遇。
第一，当我们都在使用ChatGPT、GEMINI、u.com、Perplexity、Anthropic或任何这些模型，或者开源模型或DeepSeek时，好吧？所有这些模型基本上都是相同的。它们之间的创新差距在3到6个月之内。我们都知道这一点。然后所有这些模型都使用基本相同的数据集进行训练，因为它们可以训练的数据量有限。
现在有一些合成数据，但这对很多这些模型来说意义不大。顺便说一句，这就是为什么这些模型在消费者端的准确性仍然没有太大提高的原因。你可以看到那些数字，那些基准非常清楚。所以发生的情况是，你在这些算法上取得了进展，模型只是算法。然后你有这些混合数据集，这些数据集有点像是从互联网数据中制造出来的。
然后突然之间，你就得到了这种可行的模型，它有点像超级搜索。我们都有这种体验。就像提示工程一样，我们写下提示，然后得到答案。我们过去在谷歌上搜索，现在我们通过这些模型之一进行搜索。所以它可能是谷歌拥有的模型Gemini，也可能是你提到的另一个模型ChatGPT，或者也可能是另一个模型Anthropic等等，或者DeepSeek，你搜索，然后得到结果。那么为什么这不能成为你在企业中可以做的一切的自动加速器呢？
当然，我们都可以和微软谈谈这个问题，微软在两三年前就提出了Copilot，并声称它将极大地提升一切，但事实证明这是一个错误的预言。因为企业不是这样运作的。企业的数据集受到高度控制、高度治理和高度保护。这些数据集涵盖了从你的客户数据集到你的财务数据集，再到你的人力资源数据集的方方面面。现实情况是，并非所有企业数据都对所有用户开放，例如，你在高盛工作，你不能看到所有高盛的客户信息。这方面有法规规定。你不能看到所有员工的薪资信息。你无权访问所有高盛的财务数据。
所以当你使用这些模型时，它们并不仅仅是让你访问所有这些东西，对吧，Kash？不，它们必须受到严格控制。但是如果我是一个高盛的客户，我想进来问问我的账户余额或者关于我的信息——我是谁，我的投资组合是什么样的，或者我的机会是什么——或者即使我是一个高盛的员工，我想了解关于福利的一般信息，或者如何让自己更有能力，或者如何更有效地向客户销售产品——所有这些事情现在都可以通过代理平台轻松实现。
然而，正如我刚才强调的那样，有很多事情是无法发生的。这就是限制因素。那么，要实现这种转变，让高盛（你的公司）或所有公司都拥有一个更大的代理包装器，需要什么呢？我们先看看我的公司。我想我们可能做得比任何科技公司都好。
我们现在这个季度将通过客户支持处理超过100万次对话。这大大减少了需要人工介入来解决客户问题的情况。我认为没有其他大型科技公司能够提供这种能力。这毫无疑问地证明了Salesforce已经能够实现其数字劳动力的愿景，而Agentforce是第一位的，客户零号是Salesforce。所以我们自食其力，这太棒了。顺便说一句，与其他大型科技公司（如微软等）相比，他们也曾尝试这样做，但他们没有这种速度和能力。他们没有这种能力，因为他们没有这种方法。
现在，部分原因是我们很幸运，因为——我们建立在我们的Customer 360之上。我们建立在我们的Service Cloud之上。我们建立在我们的Sales Cloud之上。我们建立在我们的Marketing Cloud之上。所以当我们审视这些事情时，我们可以在一个较高的层面上说，嘿，Marketing Cloud，哇，你正在发送1万亿封电子邮件——你怎么做到的——那些都是单向对话。你如何将它们变成双向对话，这就是代理的机会。
如今，对于我们的客户来说，他们都想达到那个目标，他们都有实现这一目标的渴望。他们都希望取得巨大的成功，但他们需要一些时间来构建他们的数据集。这就是为什么收购Informatica如此重要，因为他们不仅需要转换他们的数据来构建他们的主数据管理，他们还需要协调他们的数据，他们需要做所有这些事情。我们看到了这一点，我们进入这些客户，他们就像，让我们开始吧，他们就像，我们可以做一些，但我们不能做所有。他们不能做所有的原因是因为他们的整个企业数据集没有完全协调，这就是为什么Informatica现在比以往任何时候都更加重要。
而且，你看，Informatica是一家小公司。他们没有我们拥有的分销规模。他们大概有——我不会告诉你他们分销组织的规模，因为这可能受我的保密协议保护，但它不是——它比Salesforce小几个数量级。我可以告诉你这一点。所以，我们有能力真正走出去，开始向全球所有公司销售该产品，真正向他们展示他们需要这个能力。
这就是为什么我对增长抱有如此强烈的渴望，就像Miguel说的，今年我们的分销组织要增长20%以上，因为在过去的36个月里，我们一直有所保留——这在我们历史上从未发生过，但我们这样做了，是因为我们想经历财务转型。所以我们已经做到了。但这恰好与我们正在经历的技术转型完美地结合在一起，这确实是一场数据转型，这就是正在发生的事情。
所以当我们问一个像你这样的问题时，好吧，ChatGPT，Gemini，好吧，你知道Anthropic。好吧，你知道DeepSeek，好吧，你知道Perplexity。好吧，你知道U.com。但这些都是打包好的、高度控制的消费者体验。这不是你所拥有的，你非常了解企业体验，因为你是顶级的企业分析师。
但在高盛，情况并非如此。当我们与高盛合作，或者与另一家银行合作时，就像我们可能告诉过你的那样，我们已经在很多银行部署了它，我们可以做到这一点，但这确实需要企业级公司（如Salesforce）非常重要和关键的治理、安全、可靠性、可用性能力。证明就在这里，我，help.salesforce.com。
我们将为所有公司做到这一点，但我们将通过Slack来做。我们将通过Tableau来做。我们将在帮助中做到这一点。我们将在我们拥有的每一个产品中做到这一点，我们将通过代理层、数据层、应用程序层和元数据层来做到这一点，我们将把这四者结合起来，彻底改变我们与之开展业务的每一家公司，无论它们是小型、中型、大型还是超大型，就像Miguel所经历的那样。
Robin Washington
是的。Kash，关于你另一个问题，Informatica交易完成的时间以及实现增值的时间。在获得监管部门批准的前提下，我们预计交易将在我们27财年初完成，也就是明年2月，即26年2月。我们讨论过的框架是，当我们审视交易时，我们假设我们能否在两年内实现增值，对吧？所以这算是我们的目标。我们的愿望始终是低调承诺，超额兑现。我认为凭借我们现有的行动手册，我们会尽可能快地行动。我们真正专注于加速整合。所以我们会看看结果如何。但总的来说，这个框架就是我提供的实现增值的两年期限。
Michael Spencer
谢谢。Krista，我们现在请最后一位提问。
接线员
您的最后一个问题来自摩根大通的Mark Murphy。请讲。
Mark Murphy
谢谢你，Marc。Anthropic的CEO最近评论说，人工智能可能会消灭50%的入门级白领工作岗位，并大幅提高失业率，不幸的是。既然你对LLM的商品化一直非常敏锐，并且走在了时代的前沿，而且你对数字劳动力这个话题也一直直言不讳。我很好奇想听听你对这个概念的看法，以及——你认为Salesforce如何帮助公司应对即将到来的任何变化，同时保持可能需要的人情味或人工监督？
Marc Benioff
嗯，我认为这是一个很好的问题，我想我们都相信数字劳动的分工。我想我已经通过help.salesforce.com阐述了情况并提供了指标。所以那些员工，尽管如此，我得说，在我们公司正在被重新安置到其他领域，也就是说我们真的有——我们有太多的机会了。我现在无法雇佣到我想要的人数。
所以我正在招聘，我非常兴奋。正如我提到的，我正在努力扩大分销。我有——我正在部署——我有4个已部署的工程师，我正在努力招聘。我有客户主管，我正在努力招聘。我在世界各地都有很多机会，但这受到了阻碍，哇，没有多少人可以招聘。这实际上令人惊讶。所以这有点意思。我们都读过这篇论文，例如，AI 2027，也就是两年后。
当我和我的许多朋友交谈时，他们会说，哦，嗯，这——这正是我对将要发生的事情的设想。我就像，自我复制的火箭飞船还没有完全出现。我不知道你是否读过这本书，《我们是军团，我们是鲍勃》，但这在硅谷有点像一种现象，所有这些CEO都在读这本书，说，是的，这正是将要发生的事情，这有点像导致了Sam Altman上周的推文。我们还没有完全达到计算机完全康卡斯特，拥有人类意识，以至于它运行自己的制造设施，制造自己的火箭飞船并将其发射到地球的程度。就这一点而言，我们甚至还没有完全达到所有这些白领工作岗位突然消失的程度，因为我认为我们意识到为什么人工智能可以做一些事情。虽然这在企业中非常令人兴奋，但我们都知道，它不能做所有事情。而且它还没有准确性，因为它建立在一个工作模型之上。
而词语模型本质上并非100%准确，因为计算机科学的运作方式是，正如你们都知道的，这个词，那个词，这个词，然后因此，它是另一个词——在这个词和所有其他词之间存在着某种矩阵。但是当你审视它时，数学计算结果并非100%准确。它在数学上是致幻的，这就是为什么人们说，哦，致幻剂是一个特征，因为它不会随着那个模型消失，我们将不得不在未来拥有其他模型，世界模型或多世纪模型或其他东西——但人工智能是一个连续体，我们还没有完全到达那里。就将要消失的白领工作岗位数量而言，你们现在都是当前一代人工智能的专家。
你每天都在使用它。我们都在使用它。不管我和谁说话。可能你所有的孩子，你所有的家人都在使用它，你可以看到它如何影响了人们，比如人们变得更聪明了。他们拿到体检报告，他们会问，嗯，你觉得这个怎么样？但是当你给你的医生打电话时，有时医生会说，嗯，实际上，那不完全是真的。我们现在有点处于这样一个阶段，它在某些方面非常好，但并非适用于所有事情。
因此，即使在企业中，虽然我们可以做很多事情，比如编辑这篇新闻稿或者给我写演讲稿之类的。但现实是，哦，你可能仍然想参与其中并进行修改。我想我们都知道这一点。所以，看，我们正处于人工智能的一个激动人心的时刻，也许我们正在进入一个将会有像这些人工智能利润一样的世界，显然，我是Dario的忠实粉丝，他很棒，了不起的人。令人难以置信的公司，很棒——但其中一些评论，我认为是危言耸听的，并且在当今人工智能的当前形式下有点过于激进。并不是说它不是一家伟大的公司。顺便说一句，Salesforce是Anthropic的巨额投资者。我们喜欢这家公司，喜欢Dario。
我们已经将其嵌入到Slack中。Slack就是这样进行回顾的，还有很多类似的神奇事情发生，比如在你的频道里和你交谈。但它还没有达到那个程度。这有点像我说的，Copilot在很多方面有点像新的Clippy，因为，是的，你可以做一些事情，但它有点被过度炒作了。我们需要向你展示你真正能做什么，你真正能如何改变你的企业，魔法真正能如何发生。
顺便说一句，如果你还没有用过Tableau Next，这是最好的例子，你正在使用Tableau。我们都知道Tableau。我们喜欢它，我们已经用了20年了。但是现在有一个代理和你在一起，它在数据云上，并且与Slack和所有其他东西集成在一起。这太棒了。而这个神奇的部分正是我们将要做更多的事情——但是我们还没有准备好，我想，采取Dario建议的行动。我希望这回答了你的问题。
Michael Spencer
谢谢，Marc。谢谢你的提问，也感谢大家今天参加电话会议，我们期待在未来几周与大家见面。
接线员
女士们先生们，今天的电话会议到此结束。感谢您的参与，您现在可以挂断电话了。